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Dernière mise à jour : 5 novembre 2021
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Nous stockons aussi les avis sur les produits, si vous choisissez d’en soumettre.
Nous partageons certaines données nécessaires avec des tiers qui nous aident à gérer nos commandes et services de la boutique:
Stripe. Nous utilisons la passerelle de paiement Stripe. Lors du traitement des paiements, certaines données seront transmises à Stripe, incluant l’information obligatoire à l’exécution du paiement, telles que le montant total ou les informations de facturation. Veuillez lire la politique de confidentialité de Stripe pour plus de détails.
Postes Canada est utilisé pour effectuer nos envois. Lors du traitement d'un envoi, les informations de livraison sont partagées pour vous acheminer vos achats. Voici la politique de confidentialité de Postes Canada.
L'hébergeur de ce site web et de ses pages collecte et stocke automatiquement des informations dans des fichiers journaux du serveur, que votre navigateur nous communique automatiquement. Les informations comprennent :
Les fichiers journaux ne sont accessibles que par le personnel administratif. Parce que ces fichiers fournissent une abondance d'informations, ce sont d'excellents outils pour aider la gestion du site, la sécurité, l'amélioration globale du trafic et l'optimisation du référencement.
Selon les services que vous nous avez demandés, vous pourriez devoir nous fournir les informations d'identification de votre site web (comme WordPress, FTP, hébergement, noms d'utilisateur et mots de passe, etc.). Ces renseignements pourraient être nécessaires pour exécuter les tâches pour lesquelles vous nous auriez mandatés.
Les cookies sont de petits fichiers de données enregistrés sur votre disque dur ou dans la mémoire de votre appareil. Ils nous aident à faciliter votre visite sur notre site et à assurer une meilleure utilisation de nos ressources.
Voici une liste des cookies que nous utilisons et d'autres informations pertinentes.
On peut diviser les cookies en deux familles distinctes :
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wordpress_logged_in_[hash] et wordpress_sec_[hash] Ces cookies de session sont utilisés pour signaler lorsque vous êtes connecté et pour sauvegarder vos informations de connexion. Si vous cochez « Se souvenir de moi » à la connexion, l'accès au compte restera actif pendant 14 jours malgré la fermeture de votre navigateur.
wordpress_test_cookie vérifie si les cookies sont activés sur votre navigateur et s'adaptera afin de fournir une expérience de navigation appropriée. Expiration : session.
wp-settings-{time}-[UID] mémorise les paramètres du tableau de bord de gestion du site web. Son utilisation est limitée aux administrateurs de ce site. Expiration : 1 an.
wfwaf-authcookie-[hash] est utilisé par le pare-feu Wordfence pour vérifier si l'utilisateur détient les permissions appropriées avant la connexion. Ce cookie permet au pare-feu de détecter les utilisateurs connectés et de leur permettre un accès accru. Il permet également de détecter les utilisateurs non connectés et de restreindre leur accès aux zones sécurisées. Expiration : 24 heures.
_GRECAPTCHA, NID, 1P_JAR, OTZ Ces cookies sont définis par Google reCAPTCHA, qui protège notre site contre les pourriels et abus sur les formulaires de contact. Un « CAPTCHA » est un test qui vérifie que l'utilisateur n'est pas un robot. Expiration (respectivement) : 6 mois, 6 mois, 1 mois, 3 jours.
Ces cookies nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs et de voir comment ils se déplacent sur notre site. Cela nous aide à améliorer le fonctionnement de notre site, par exemple, en veillant à ce que les utilisateurs trouvent facilement ce qu'ils recherchent.
tk_ai Ce cookie conserve un identifiant anonyme généré aléatoirement. Il n’est utilisé que dans le tableau de bord administratif pour un suivi analytique général. Expiration : session.
_ga, _gid, _ga_[container-id] et _gat_gtag_UA_[id]_1 Ces cookies suivent et surveillent votre engagement et votre utilisation de notre site web. Ils sont utilisés pour distinguer les utilisateurs uniques et distinguer les sessions d'un même utilisateur. Expiration (respectivement) : 2 ans, 24 heures, 2 ans et session.
Ces cookies sont utilisés pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site. Cela nous permet de personnaliser notre contenu pour vous et de mémoriser vos préférences.
comment_author_{hash}, comment_author_email_{hash} et comment_author_url_{hash} sont utilisés par simple commodité, afin que le visiteur n'ait pas besoin de ressaisir toutes ses informations lorsqu'il souhaite laisser un autre commentaire. Expiration : 14 jours. Non utilisés par notre site pour le moment.
wp_woocommerce_session_ contient un code unique pour chaque client afin de savoir où trouver les données du panier dans la base de données. Expiration : 2 jours.
woocommerce_cart_hash et woocommerce_items_in_cart Ces cookies servent à déterminer quand le contenu du panier change. Expiration : session.
alg-wc-wl-user-id Une liste individuelle de coups de coeur est associée au compte de l'utilisateur grâce à ce cookie. Expiration : 3 mois.
__stripe_sid et __stripe_mid Ces cookies sont utilisés par la passerelle de paiement Stripe, ils mémorisent de l'information à des fins de prévention de la fraude et aident à évaluer le risque associé à une transaction. Expiration : 30 minutes.
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Dernière mise à jour : 14 mars 2022
La boutique vous permet d’acheter des œuvres originales de Louise-Marie Thomassin, telles que des aquarelles, des œuvres sur papier et des petits tableaux. Les œuvres de plus grand format qui figurent sur le site Web de l’artiste ne sont pas disponibles présentement sur la boutique, toutefois, si elles vous intéressent, n’hésitez pas à communiquer avec Louise-Marie.
Les paragraphes suivants vous aideront à mieux comprendre l'architecture de la boutique et vous expliquent le processus de vente et de livraison. Il est aussi important de prendre connaissance des responsabilités, notamment celles touchant aux produits et à l'expédition.
Nous espérons que votre expérience d'achat sera agréable.
Conformément à l'Office de la protection du consommateur du Québec, voici les renseignements dont vous devez disposer avant un achat sur notre boutique en ligne :
Entreprise :
Louise-Marie Thomassin, Artiste peintre
Adresse :
Téléphone :
Voici une courte description des 6 rubriques qui constituent notre boutique. Cette information vous aidera à naviguer et faire vos achats.
La boutique est constituée d'une série de pages qui présentent nos produits par catégorie, appréciation et popularité. La page Boutique est en quelque sorte la porte d'entrée principale. Il est aussi possible d'accéder à nos produits mis à l'avant à partir d'autres vitrines situées sur les pages du site.
Une vitrine est une section de page présentant l'éventail des produits à vendre. Chaque produit est représenté par une image, un titre, le prix et le bouton pour ajouter au panier. Certains produits en vente sont identifiés avec une étiquette promo.
Cliquer sur l'image d'un produit vous dirige sur sa page. On y retrouve entre autres une description détaillée, une fiche technique et des images de présentations suggérées. Il est possible de nous faire part de votre avis sur un produit que vous avez déjà acheté. Pour se faire, vous devez être connecté sur votre compte.
Pour acheter un produit, il suffit de cliquer sur le bouton Ajouter. Les œuvres présentées étant des originaux, il n’est pas possible de modifier les quantités demandées.
Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte pour faire des achats sur notre boutique, cependant, si vous le souhaitez, la page Mon Compte vous permet vous créer un compte et de vous connecter. L'utilisation d'un compte requiert un identifiant (ou adresse courriel) et un mot de passe.
À partir du tableau de bord de votre compte, vous pouvez :
Si vous activez le coeur affiché dans le coin inférieur gauche de l’image d’un produit, vous l'identifiez comme un de vos coups de coeur.
Cette liste est une liste d'envies vous permettant de vous souvenir des produits qui vous intéressent avant de les acheter.
Si vous détenez un compte, cette liste sera sauvegardée sur cette page pour consultation ultérieure.
La page Panier permet de consulter le détail de vos achats, le sommaire et le total de la transaction qui suivra. Il est possible de modifier la liste de vos achats. Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pouvez l’utiliser et mettre à jour votre panier.
Il est possible de retourner à la boutique afin d'ajouter des articles et de revenir ensuite au panier.
Puis, estimez le coût total en choisissant un mode d'envoi et l'adresse d'expédition.
Cliquez le bouton Passer à la caisse.
À cette étape, vous saisissez vos coordonnées de livraison et effectuez le paiement de votre commande. Une passerelle sécuritaire est utilisée pour recevoir le paiement.
Vous pouvez choisir d'expédier la commande à une adresse différente de l'adresse de facturation. Pour finaliser votre achat, cliquez le bouton Placer la commande.
Notez que la taxe sur les produits et services (TPS) et la taxe de vente du Québec (TVQ) ne sont pas perçues par notre boutique.
La Caisse n'est accessible qu'à partir du panier tel que décrit à l'étape précédente.
Cette page vous remercie et confirme que votre commande a bien été reçue. Une facture détaillée est affichée avec le numéro de commande, la date, les coordonnées de l’artiste, votre adresse courriel, le total, le mode de paiement, le détail de vos achats et les adresses de facturation et de livraison.
Un reçu avec les détails de la transaction vous sera envoyé par courriel. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de pourriels ou d'indésirables.
Vous ne pouvez pas accéder directement à la page Merci. Cette page s’affiche après que la transaction ait été finalisée à la Caisse.
Nous expédions nos produits via Postes Canada. Si vous habitez ou si vous êtes de passage à Montréal, il est possible de venir chercher votre œuvre à l'atelier de l'artiste en prenant rendez-vous. Dans certains cas, l’artiste peut aussi livrer l’œuvre. Des coûts supplémentaires s’appliquent toutefois.
Nous sommes informés de votre commande dès qu'elle est finalisée. La passerelle de paiement assure le traitement sécuritaire de la transaction.
Si la transaction tarde à être acceptée, la commande pourrait demeurer En attente du paiement. Elle sera éventuellement Annulée si aucun paiement n'est reçu.
Si le paiement est refusé, la commande prend alors le statut Échouée. Par exemple, une carte de paiement sans fonds suffisants pourrait être détectée peu après la transaction. La commande serait alors Annulée.
La commande est dite En cours dès que la transaction d'achat est acceptée par la passerelle de paiement. Veuillez prévoir quelques jours pour le traitement.
Il est possible d'annuler ou de modifier une commande dans les 24 heures suivant l'achat, c'est-à-dire si le colis n'a pas encore été expédié.
Contactez-nous à l'aide du formulaire de contact en expliquant les détails de votre requête. Veuillez fournir votre nom, numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.
Le coût de votre achat vous sera alors remboursé.
Nos produits sont emballés avec soins de manière à réduire les risques qu’ils soient endommagés durant l’expédition. L'emballage est conçu à réduire l’empreinte écologique lorsque cela est possible. Les frais d'emballage sont inclus dans le prix de l’œuvre.
La livraison s’effectue selon le mode d'expédition choisi lors de la commande. Les choix sont les suivants :
Pour les options Cueillette à l'atelier et Livraison à domicile, nous communiquerons avec vous par téléphone afin de prendre rendez-vous.
Dans les autres cas, nous vous ferons parvenir un courriel, dès que le colis sera remis à Postes Canada. La commande sera considérée comme Expédiée. Si le mode d'expédition l'offre, un numéro de repérage sera inclus dans le courriel que vous recevrez. D'autres courriels de repérage peuvent aussi être envoyés pour vous permettre de suivre le déroulement de la livraison.
Une fois la commande Reçue, un dernier courriel vous demandera de confirmer la réception. La commande sera alors considérée comme Terminée.
La livraison Postes Canada s’effectue selon le mode d'expédition choisi lors de la commande. Les choix sont les suivants :
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La livraison Postes Canada s’effectue selon le mode d'expédition choisi lors de la commande. Les choix sont les suivants :
Dès que le colis est remis à Postes Canada, nous vous ferons parvenir un courriel. La commande sera alors considérée comme Expédiée. Si le mode d'expédition l'offre, un numéro de repérage sera inclus. D'autres courriels de repérage peuvent aussi être envoyés pour vous permettre de suivre le déroulement de la livraison.
Une fois la commande Reçue, un dernier courriel vous demandera de confirmer la réception. La commande sera alors considérée comme Terminée.
Les marchandises exportées à l'extérieur du Canada sont assujetties aux règlements douaniers du pays de destination. Si des droits de douane ou des frais s’appliquent dans le pays de destination, le destinataire sera responsable de leur paiement.
Un formulaire de déclaration en douane dûment rempli sera joint au colis. La déclaration en douane fait partie de l’étiquette d’expédition de Postes Canada. En plus de fournir nom et adresse, nous devons remplir une déclaration de colis contenant la raison de l'envoi, une description du contenu ainsi que sa valeur totale.
Nous apportons un grand soin à la préparation de votre commande. Nos produits sont emballés de façon à les protéger et réduire les risques qu’ils soient endommagés ou perdus durant la livraison.
Toutes les œuvres sont emballées avec soin et minutie, cependant, il peut arriver que durant le transport, une œuvre soit endommagée. Les œuvres endommagées pendant l’expédition peuvent faire l’objet d’une demande d’échange. Toutes les demandes d’échange doivent nous être adressées dans les 24 heures suivant la réception de l’oeuvre.
Les œuvres d’art endommagées doivent être retournées dans leur emballage d’origine. Les œuvres ayant été modifiées de quelque façon que ce soit ne pourront ni être échangées ni être remboursées.
Si le colis contenant l’œuvre a été endommagé durant l’expédition, veuillez photographier le colis avant de l’ouvrir et prendre une photo de l’œuvre endommagée. Veuillez nous faire parvenir la photo de l’emballage et de l’œuvre endommagés à l’adresse courriel suivante : , dans les dix jours suivant la réception de l’œuvre.
Il vous incombera de payer les frais d’expédition pour nous retourner l’oeuvre. Ces frais d’expédition ne sont pas remboursables. À noter qu’en cas de retour de l’œuvre, il est recommandé d’utiliser un service de livraison qui permet de suivre l’envoi et de souscrire à une assurance-responsabilité. Seules les œuvres qui nous seront parvenues pourront faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement.
La boutique n'est pas responsable des erreurs de livraison de Postes Canada, toutefois, veuillez nous informer si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 30 jours après la date prévue de réception.
La boutique n'est pas responsable si un colis est livré à une adresse erronée ou invalide qui a été fournie par le client, toutefois veuillez nous informer si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 30 jours après la date prévue de réception.
Pour tout colis nous ayant été retourné en raison d'une erreur dans la livraison, des frais pourraient être exigés pour la réexpédition.
Il nous importe que votre œuvre vous plaise et qu’elle réponde à vos attentes. Si l’œuvre que vous avez commandée ne convient pas, veuillez nous en informer dans les sept jours suivant la réception de l’œuvre pour demander un remboursement ou un échange. Dès que nous nous serons entendus, vous serez responsable de l’emballage et du retour de l’œuvre en utilisant le même service de transport que celui qui avait été utilisé pour vous livrer l’œuvre.
Seules les œuvres qui auront été retournées pourront faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. À noter que dans le cas du remboursement de l’œuvre, le paiement qui vous sera versé sera celui du prix de l’œuvre et que vos frais d’expédition de retour ne seront pas remboursés.
Il nous importe que votre expérience d’achat réponde à vos attentes. Communiquez avec nous si vous avez des questions. C'est avec plaisir que nous tenterons d’y répondre.
Dernière mise à jour : 27 septembre 2023
Nous expédions nos produits via Postes Canada à partir de Montréal, Québec. Les normes de livraison s’appliquent aux articles expédiés entre la plupart des grands centres urbains et sont établies en fonction des points d’origine et de destination, et d’autres facteurs. Les délais de livraison peuvent varier. Consultez les conditions de vente pour plus de détails sur le processus de livraison.
Préparation : Comptez une journée pour la préparation de la commande.
Postes Canada fournit une date estimée de livraison pour les services repérables. Une journée de préparation est incluse dans le délai affiché. Un numéro de repérage est fourni pour suivre le déroulement de l'expédition dès que la commande est déposée au bureau de poste.
Les services de colis repérables possibles sont les suivants :
Si vous demeurez à Montréal, il est possible de venir chercher votre commande à l'atelier de l'artiste en prenant rendez-vous. Parfois, l'artiste peut se déplacer et livrer la commande au domicile de l’acheteur..
Les services de proximité sont :
Il nous importe que votre expérience d’achat réponde à vos attentes. Communiquez avec nous si vous avez des questions. C'est avec plaisir que nous tenterons d’y répondre.
Dernière mise à jour : 5 novembre 2021
Il m'importe de m'assurer de répondre à vos questions. Voici les questions qui me sont le plus fréquemment posées. N'hésitez pas à communiquer avec moi pour toute autre question.
Mon atelier principal est situé à Montréal. Si vous le souhaitez, il vous est possible de prendre rendez-vous et de récupérer votre œuvre à mon atelier. Si vous habitez à Montréal, il me fera aussi plaisir de vous livrer votre oeuvre en personne. Vous pouvez m’écrire pour prendre rendez-vous.
Les œuvres sont expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, suivant le paiement complet de l’œuvre et des frais d’expédition.
Il faut compter de 3 à 7 jours ouvrables pour recevoir une œuvre expédiée au Canada et il faut de 10 à 25 jours pour les œuvres expédiées à l’extérieur du Canada. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi de Postes Canada. À noter que ces numéros de suivi permettent de suivre la livraison que durant leur trajet au Canada.
Aquarelles et oeuvres sur papier
Les œuvres sur papier telles que les aquarelles seront emballées à plat et vous parviendront non encadrées. Étant donné que les rayons UV peuvent abîmer et décolorer les aquarelles, il est recommandé de les encadrer dans un cadre muni d’un verre anti-UV avant de les accrocher au mur.
Petits tableaux sur bois
Les petits tableaux sur bois seront munis d’un fil de fer et seront prêts à être accrochés.
Peintures sur toile
Les peintures sur toile dont les dimensions sont inférieures à 24 pouces sur 24 pouces (60 cm sur 60 cm) vous parviendront montées sur un faux cadre de bois et munies d’un fil de fer permettant leur accrochage. Les peintures sur toile de plus grandes dimensions seront expédiées non montées sur un faux cadre, c’est-à-dire qu’elles seront roulées dans un tube d'expédition. Cependant, si vous souhaitez que votre peinture soit montée sur un faux cadre de bois, veuillez communiquer avec moi. Des frais supplémentaires d’emballage et d’expédition s'appliqueront.
Il m’importe que votre nouvelle œuvre vous plaise et qu’elle réponde à vos attentes. Si l’œuvre que vous avez commandée ne convient pas, veuillez communiquer avec moi dans les sept jours suivants la réception de l’œuvre pour demander un remboursement ou un échange. Dès que nous nous serons entendus, vous serez responsable de l’emballage et du retour de l’œuvre en utilisant le même service de transport que celui qui avait été utilisé pour vous livrer l’œuvre. Seules les œuvres qui m’auront été retournées pourront faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement. À noter que dans le cas du remboursement de l’œuvre, le paiement qui vous sera versé sera celui du prix de l’œuvre et que vos frais de retour ne seront pas remboursés.
Normalement, vous devriez avoir reçu votre œuvre dans un délai de 7 jours après qu’elle vous ait été expédiée si vous êtes au Canada ou de 25 jours si vous êtes à l’extérieur du Canada. Vous recevrez un numéro de suivi de Postes Canada dès que votre commande sera expédiée et vous pourrez suivre l’état de votre commande grâce à ce numéro. Si au-delà des délais prévus pour la livraison (7 jours au Canada et 25 jours à l’extérieur du Canada) vous n’avez toujours pas reçu votre oeuvre, veuillez communiquer avec moi.
Toutes les œuvres sont emballées avec soin et minutie, cependant, il peut arriver que durant le transport, une œuvre soit endommagée. Les œuvres endommagées pendant l’expédition peuvent faire l’objet d’une demande d’échange ou de remboursement. Toutes les demandes d’échange ou de remboursement doivent m’être adressées dans les 24 heures suivant la réception de l’oeuvre.
Les œuvres d’art endommagées doivent être retournées dans leur emballage d’origine. Les œuvres ayant été modifiées de quelque façon que ce soit ne pourront ni être échangées ni être remboursées.
Si le colis contenant l’œuvre a été endommagé durant l’expédition, veuillez photographier le colis avant de l’ouvrir et prendre une photo de l’œuvre endommagée. Veuillez communiquer avec moi afin que je vous donne l'adresse courriel à utiliser pour me faire parvenir la photo de l’emballage et de l’œuvre endommagés. Ces photos devront m'être envoyées dans les dix jours suivant la réception de l’œuvre.
Il vous incombera de payer les frais d’expédition pour me retourner l’oeuvre. Ces frais d’expédition ne sont pas remboursables. À noter qu’en cas de retour de l’œuvre, il est recommandé d’utiliser un service de livraison qui permet de suivre l’envoi et de souscrire à une assurance de livraison. Seules les œuvres qui me seront parvenues pourront faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement.
Lors de ventes à l’international (à l’extérieur du Canada), les taxes, droits de douane et frais sont à la charge de l’acquéreur. Si vous souhaitez en savoir plus sur les règles de votre pays, vous pouvez vous renseigner auprès de votre autorité douanière locale.
En règle générale, les États-Unis ne facturent pas de taxes ni de droits d'importation sur les œuvres d'art originales expédiées du Canada.
Pour les ventes au Canada, les taxes sont incluses dans le prix de l’oeuvre.
Non, pour une expérience d'achat rapide et sans tracas, vous pouvez simplement ajouter les produits à votre panier, passer à la caisse et finaliser votre commande sans avoir à créer un compte.
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